员工聚焦:在最需要的时候让关系发挥作用

员工聚焦:在最需要的时候让关系发挥作用

T-mobile的lidia wiens(右下)一直在使用facebook messenger与她的姑姑nelya(右上)联系,她的姑姑在过去几周一直躲在基辅。这并不总是容易的。

总结

来自该地区的T - Mobile团队成员说,随着乌克兰战争的继续,最重要的事情之一是与亲人保持开放的联系。以下是他们在冲突期间如何保持联系的故事。

2022年3月10日,星期四,下午12:15

文章内容:

自乌克兰被入侵以来,有关互联互通在我们的世界中发挥作用的报道给新闻增添了希望。而那些在乌克兰、俄罗斯和周边国家有亲人的人,不可能削弱一个互联世界最传统的好处:与你关心的人交谈的能力,即使是在复杂的时期。

“每天早上我醒来的时候,每天晚上睡觉前,我都会和他们所有人聊天,确保他们都没事,”她说T-Mobile的高级技术采购经理Yevheniy“John”Yuzvyak说他在乌克兰的家人和朋友。“不过,他们也不总是好的,对吧?”

1991年,约翰出生在乌克兰宣布独立14天后,10年后,他随母亲和姐姐移民到美国。上周,出于对家人的关心,他在领英(LinkedIn)上首次向他的社交网络发出了个人请求,并提供了一个要支持的组织名单。

他说:“我出生在乌克兰,我的家人和朋友都在乌克兰。我为那些每天早晨等待天亮的人感到绝望和心碎,因为汽笛声和炸弹声让他们夜不能寐。文章阅读.过去几周,追踪和接触海外基地的做法让人感到宽慰。

“我们的一些家人和朋友已经撤离,我的一些家人和朋友在基辅、顿涅茨克和卢甘斯克地区。我们还有一些家人住在敖德萨,但我的大部分直系亲属都住在乌克兰西部的卢茨克和利沃夫附近。在马里乌波尔和其他几个地区,由于乌克兰南部遭受猛烈轰炸,你再也无法与他们取得联系。”

“幸运的是,我没有逃离的家人和朋友仍然在乌克兰西部,所以我们仍然可以每天通过Skype或Viber与他们联系,或者直接给他们打电话。我的奶奶昨天去给一些士兵买了一些食物、水和衣服,我给她寄了钱,你知道,这至少有助于鼓舞士气。”

“我无法想象无法联系到他们,无法了解正在发生的所有事情,”弗拉基米尔·朱可夫斯基(Vladimir“Vladi”Zhukovskiy)是该公司T-Studios的创意指导经理表示同意。弗拉迪和他的亲人们立即开始群聊以保持联系,这是他发现的一个原因t - mobile的扩展的豁免美国和乌克兰之间以及周边受影响地区之间的国际长途和国际漫游电话和短信费用将有所帮助。

他说:“我出生在乌克兰西部城市利沃夫,1995年我七岁半的时候,我们全家搬到了美国。“乌克兰仍然是我们的家园。我妻子有亲戚住在乌克兰东部,那里最近的大部分战斗都在进行。我认为来自T-Mobile的朋友和同事们的支持给了我巨大的帮助。”

和约翰的家人一样,弗拉迪的家人也在努力支持周围的人,但两人都解释说,仅仅是把他们从美国朋友和同事那里得到的支持传递出去,就会对他们所爱的人产生巨大的影响。

约翰很快指出,局势影响了很多人,在向受影响的朋友表示支持时,撒更大的网是明智的:“这不是乌克兰和俄罗斯人民之间的战争。这是一场专制的俄罗斯政府和乌克兰人民之间的战争,所以双方都有人受苦。我的祖父来自俄罗斯,所以我们在那里有家人和朋友,听到他们打电话说,‘嘿,请不要恨我们。’当然,你知道,我们不恨你。”

约翰解释说,由于这两个国家历史悠久,“每个既是乌克兰人又是俄罗斯人的人都有家人或朋友在乌克兰和俄罗斯。除此之外,像这样的冲突在世界各地都有发生。它现在影响着我,但这不是第一次了,对吧?很多不同的人,包括T-Mobile的员工,每天都要处理这些事情。”

Lidia Wiens是T-Mobile内部沟通部门的沟通专家在美国,这种共同的历史是非常私人的。“我母亲是乌克兰人,父亲是俄罗斯人和德国人,”她说。“我的家人从乌克兰搬到了爱沙尼亚,因为那里有更多的机会。我出生在爱沙尼亚,我六岁的时候我们从爱沙尼亚移民过来。”

“我在学校的ESL课程中讲俄语,但我们说俄语,因为它是‘更常见的’语言。我们去的是俄罗斯教堂,而我母亲一家去的是乌克兰教堂。当我妈妈和她姐姐说话时,她们说乌克兰语。对我来说,我们只是感觉我们是一个混杂的斯拉夫社区的一部分,我甚至不认为我在学校的美国朋友有什么区别。”雷竞技改名字

使用Facebook Messenger与她的姨妈内利亚(Nelya)联系并不总是那么容易。过去几周,内利亚一直在基辅避难。“我认识的人真的在问‘有人认识在波兰的人吗?因为我表姐一家四口想在这里安家。’因此,我必须在一定程度上限制自己的曝光量。”

尽管如此,Lidia还是在平台最简单的连接功能中找到了解脱:“我很高兴能很容易地查看她的状态,但即使我们不说话,显示她在线的绿色指示灯也会让我安心。知道她在那里,她很好,这是一种巨大的安慰。”

Nina Spasikova是一位科技领域的沟通经理2013年,他从马其顿移民到欧洲,他知道欧洲各地的关系既紧张又轻松。她说:“我所在的地区一直受到战争的困扰。“当南斯拉夫解体时,这些战争永远持续着,尽管人们认为他们不会在这个地区看到另一场规模如此大的冲突,但这是人们所承受的创伤。”

这种共同经历带来的持久焦虑促使人们进行了准备交谈。在电话里,Nina和她的母亲讨论了准备一个应急包,Nina提醒她要把油箱加满。与此同时,尼娜一直在用Facebook Messenger与一个在基辅避难的大学好友联系。

“在入侵之前,当军队开始在边境集结时,我立刻想到了她,并向她伸出了援手,”尼娜说。“我不知道该说什么,所以我把话说得很简单:我很想你,我不知道怎么帮你,但我只想让你知道我在这里。”

刚刚经历大流行的封锁阶段,我们知道与他人联系可能产生的影响。但对于许多可能想要伸出援手的人来说,很难知道该说什么。约翰说:“当你经历这样的事情时,有人问你近况如何,这很艰难。”“我已经学会接受这是一个关心的问题,但也有人,甚至是我的家人,会回答说,‘好吧,你为什么要问这个?你知道我显然做得不好,我怎么可能做得好呢?’”

“我认为这取决于个人和他们需要什么,这可能很难。如果对方是你很熟悉的人,我想他们可能会理解该说什么,但我一开始总是采取一种轻松、谨慎的方式,然后看看我要联系的人的反应,然后再采取行动。”

由T-Mobile多元化、公平和包容团队领导的倾听圈子已经成为员工在困难时期的首选资源。自入侵以来,该公司曾公开呼吁建立有关冲突的“倾听圈”。

通过一系列有意参与的基本规则来促进这些对话是很重要的,Holli Martinez, DE&I的副总裁、共享。“有影响力的倾听是优先考虑对方的经历,”她解释道。“可以是一个圆圈,也可以是一对一。”

其中的一些基本原则——提醒人们来自好奇的地方,假设积极的意图,分享相互尊重,倾听并让别人不打断地讲述他们的故事——似乎是理所当然的。但某些细微差别会产生很大的影响。

T-Mobile DE&I听力圈提示

要真诚、开放。
在这种敏感性很高的情况下,接受不知道的不适感是很重要的。承认你的担忧,给自己犯错的空间。这可以简单地说;“我很紧张,我说错了。”或者“我担心我可能会冒犯你,如果我冒犯了,请告诉我。”

给予支持和支持。
这些几乎都是充满情感的对话,所以它可以帮助提醒你的朋友或家人,你和他们的对话是一个安全的空间。从承认你的支持开始,让别人相信你是值得信赖的,在整个谈话过程中保持专注和专注。

要有同理心,而不仅仅是同情。
我们倾向于认为同情是分享另一个人的感受,而共情是理解另一个人的感受,尽管你们不一定有相同的经历。同情通常是一种本能,而共情则是一种与人联系的选择,让他们知道他们并不孤单。

当你从自己的真实经历中说出自己的感受时,这种同理心会更有力量。一旦你表达了你的支持和充分倾听,从你自己的经验中做出回应。如果你觉得自己没有类似的经验,要诚实。你可以这样说,“我能得出的最接近的结论是这个,但我知道这是不一样的,我只是想让你知道我支持你,”而不是强迫进行比较,这可能会让人感觉最小化。

“每个人处理事情的方式都不一样,”约翰说,“每个人接受帮助或希望得到帮助的方式也不一样。但你知道,对我来说,最好的方式之一就是说,‘嘿,我们支持乌克兰。’”